Das Seminar richtet sich vor allem an Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt in Aufgaben mit erhöhtem Konfliktpotential durch Beschwerde- und Reklamationsbearbeitung.
Inhalt:
• Wie kann ich auch bei Reklamationen gewinnen und warum muss mein Kunde dabei nicht verlieren?
• Grundgedanken zu Kommunikation/Körpersprache
• Besonderheiten des Mediums Telefon – die Stimme
• Effektive Gesprächsführung
• Strategien zur Entschärfung und damit zur Lösung